1. Condiciones para la cancelación
Según los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:
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Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido.
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En este caso, el cliente recibirá el reembolso completo del importe pagado.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación no podrá realizarse.
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En esta situación, el cliente deberá esperar a recibir el producto y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución establecido.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago para facilitar la comprobación del pedido.
La solicitud será revisada y gestionada por nuestro equipo de atención al cliente.
3. Gestión de la cancelación y reembolso
Después de comprobar correctamente la solicitud:
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La cancelación será procesada lo antes posible.
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El cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.
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El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera utilizada por el cliente.
4. Contacto y servicio de atención al cliente
Para consultas sobre la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: survey@lalinvahaven.com
Teléfono: +81 (902) 232 87 17
Dirección: ŌNAKA 2-12-4-204, RESIDENT HOUSE KITAZAKURAKAN, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0017, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:10 a 16:10 horas
Área de entrega: España