Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los tratamientos de datos personales realizados mediante nuestro sitio web, así como a los servicios ofrecidos a clientes dentro de España.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Esta política explica las categorías de datos recopilados, los objetivos del tratamiento y los derechos de los usuarios.

Se consideran datos personales todas las informaciones que permiten identificar directa o indirectamente a un usuario, como nombre, dirección, correo electrónico, información de pago o datos de uso.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Los datos personales pueden recopilarse en las siguientes situaciones:

  • Durante la creación de una cuenta de usuario o la realización de un pedido.

  • Cuando el usuario solicita recibir comunicaciones informativas.

  • Cuando el usuario contacta con el servicio de atención al cliente mediante formulario o correo electrónico.

  • Durante el uso del sitio web mediante cookies y herramientas de análisis.

Las cookies utilizadas en nuestro sitio web tienen las siguientes finalidades:

  • Garantizar la seguridad y el funcionamiento técnico del sitio web conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 y al artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

  • Mejorar la experiencia de navegación y adaptar los contenidos mostrados.

  • Analizar el tráfico y evaluar el rendimiento del sitio web.

  • Ajustar los contenidos según la actividad del usuario.

Durante la primera visita al sitio web, el usuario recibe información sobre el uso de cookies y puede gestionar sus preferencias mediante el aviso de cookies o la configuración del navegador.

3. Uso y comunicación de datos personales

Los datos recopilados se utilizan para gestionar y procesar pedidos.

Además, se utilizan para:

  • Proporcionar atención al cliente antes y después de la compra.

  • Enviar comunicaciones informativas cuando el usuario haya otorgado su consentimiento conforme al artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679.

  • Garantizar la seguridad del sitio web y prevenir actividades fraudulentas.

Los datos personales nunca se venden.

Los datos personales pueden comunicarse a proveedores necesarios para prestar determinados servicios, como:

  • Proveedores de servicios de pago.

  • Proveedores de transporte y logística.

  • Proveedores de servicios técnicos.

Los proveedores externos que gestionan datos personales actúan conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, mediante contratos de encargado del tratamiento.

Los datos personales también pueden comunicarse a autoridades públicas cuando exista una obligación prevista en una norma española o de la Unión Europea.

Todos los proveedores tienen obligaciones contractuales de confidencialidad y deben cumplir el Reglamento (UE) 2016/679.

4. Conservación de datos y consentimiento de cookies

Los datos personales se conservan únicamente durante el periodo necesario para cumplir el objetivo específico del tratamiento.

Los datos relacionados con pedidos y documentación comercial se conservan durante 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.

Los datos tributarios se conservan durante 4 años, conforme al artículo 66 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.

Los datos de comunicación se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento o durante un periodo máximo de 3 años desde el último contacto.

Las cookies pueden conservarse durante un periodo máximo de 12 meses.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante la configuración del navegador o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Derechos de los usuarios

Conforme a los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, los usuarios tienen los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a los datos personales almacenados.

  • Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.

  • Derecho de supresión de datos personales.

  • Derecho de oposición a determinados tratamientos.

  • Derecho a limitar el tratamiento de datos.

  • Derecho a recibir los datos personales en un formato estructurado.

  • Derecho a retirar el consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar un documento válido de identificación cuando sea necesario.

6. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679:

  • Ejecución de contratos, incluida la gestión de pedidos y entregas.

  • Consentimiento del usuario para comunicaciones informativas y cookies que no sean necesarias para el funcionamiento técnico del sitio web.

  • Interés legítimo para prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio web.

7. Contacto e información

Para consultas sobre la protección de datos personales o el ejercicio de los derechos del usuario, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: survey@lalinvahaven.com

Teléfono: +81 (902) 232 87 17

Dirección: ŌNAKA 2-12-4-204, RESIDENT HOUSE KITAZAKURAKAN, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0017, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:10 a 16:10 horas

Área de entrega: España