Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Según los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de recibir el pedido.

La devolución puede realizarse bajo las siguientes condiciones:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El artículo presenta defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte detectados en el momento de la entrega.

• El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido y devuelve el artículo sin usar, sin montar, completo y dentro de su embalaje original.

Las etiquetas de devolución se envían junto con el paquete al cliente. La etiqueta de transporte para la devolución se encuentra dentro del paquete en el momento de la entrega.

2. No se ofrece sustitución directa

Para mantener un proceso de compra claro y organizado, la tienda no ofrece un servicio de sustitución directa de productos.

Los clientes que deseen adquirir un artículo diferente pueden devolver el artículo recibido siguiendo el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web después de recibir el reembolso.

3. Cancelación del pedido y reembolso

La cancelación puede solicitarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la compra, la cancelación no podrá realizarse. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución.

El reembolso se realizará después de recibir y comprobar el artículo devuelto conforme a las condiciones establecidas para las devoluciones.

4. Procedimiento para solicitar la devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del artículo en caso de defectos o daños.

La solicitud será revisada y confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Envío de los artículos devueltos

La dirección de devolución será comunicada al cliente mediante correo electrónico después de la aprobación de la solicitud.

Las etiquetas de devolución se envían junto con el paquete al cliente. La etiqueta de transporte para la devolución se encuentra dentro del paquete en el momento de la entrega.

En caso de defectos confirmados o daños ocasionados durante el transporte, nosotros asumiremos los costes de devolución.

En caso de devoluciones voluntarias, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.

Los artículos deben estar correctamente embalados y devolverse en su estado original.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y comprobar los artículos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido original.

El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera utilizada por el cliente.

8. Contacto y servicio de atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: survey@lalinvahaven.com

Teléfono: +81 (902) 232 87 17

Dirección: ŌNAKA 2-12-4-204, RESIDENT HOUSE KITAZAKURAKAN, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0017, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:10 a 16:10 horas

Área de entrega: España